CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA TOPBAG.VN
Nhằm mang lại sự yên tâm sử dụng cho khách hàng và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ sau bán hàng, TOPBAG.vn áp dụng chính sách bảo hành miễn phí 1-10 năm với các sản phẩm vali, balo, túi xách, phụ kiện bán ra, cụ thể như sau:
VALI KÉO | BALO - TÚI XÁCH - PHỤ KIỆN | |||
Điều kiện bảo hành | - Sản phẩm được bán ra bởi TOPBAG.vn (bao gồm cả mua online và mua tại cửa hàng) - Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành | |||
Các lỗi được bảo hành | - Hỏng cần kéo - Hỏng bánh xe - Hỏng khóa số - Hỏng khóa kéo - Hỏng tay xách - Sứt đường chỉ may - Trong một vài trường hợp mã hàng đã ngừng sản xuất, không còn phụ kiện, TOPBAG.vn sẽ thay thế phụ kiện tương đương (giống 70-90%) phụ kiện ban đầu, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tiếp tục thời gian bảo hành gốc | - Đứt quai đeo, quai xách - Hỏng khóa số - Hỏng khóa kéo - Sứt chỉ đường may - Trong một vài trường hợp mã hàng đã ngừng sản xuất, không còn phụ kiện, TOPBAG.vn sẽ thay thế phụ kiện tương đương (giống 70-90%) phụ kiện ban đầu, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tiếp tục thời gian bảo hành gốc | ||
Các trường hợp không được bảo hành | - Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành - Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, thay đổi so với ban đầu mà không phải do TOPBAG.vn tiến hành - Không bảo hành thân vỏ vali - Không bảo hành khóa khung, bản lề khung vali - Không bảo hành lớp vải lót bên trong vali - Không bảo hành da, giả da, vải ép nhiệt, simili - Sản phẩm hư hỏng do sử dụng bị mòn, rách, đứt, gãy, vỡ, phai màu, ẩm mốc... | - Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành - Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, thay đổi so với ban đầu mà không phải do TOPBAG.vn tiến hành - Không bảo hành khung thân balo, túi - Không bảo hành da, giả da, vải ép nhiệt, simili - Sản phẩm hư hỏng do sử dụng bị mòn, rách, đứt, gãy, vỡ, phai màu, ẩm mốc... | ||
Quy trình bảo hành | - Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất thuộc hệ thống của TOPBAG.vn - Bước 2: TOPBAG.vn tiến hành kiểm tra, tiếp nhận sản phẩm và thực hiện việc bảo hành - Bước 3: Sau khi bảo hành xong sản phẩm, TOPBAG.vn sẽ thông báo để khách hàng đến lấy sản phẩm về | |||
Thời gian bảo hành | - Thời gian bảo hành thường từ 1-10 ngày - Một vài trường hợp phải đợi phụ kiện từ nước ngoài về, hoặc phải chuyển sản phẩm về nhà máy sản xuất, thời gian sẽ bị kéo dài lên 10-20 ngày | |||
